Calidad de Servicio

 

 

Venta, calidad del producto y servicio posventa, la experiencia integral del cliente determina su satisfacción y lealtad. Clientes seguirán fieles a una marca, mientras a oferta sea más atractiva que la de los competidores y la experiencia con el producto y el servicio sea agradable.

¿Qué ofrecemos?

• Una gran variedad de instrumentos miden la satisfacción del cliente con el producto, las ventas el servicio posventa.
• Nuestro foco está en el análisis integral de la “experiencia del cliente”
• Trabajamos en una colección de información más integrativa y eficaz
• Apoyamos nuestros clientes en el desarrollo de estrategias de fidelización del cliente

Metodologías y Herramientas:

• Car clinics de calidad (vehículos y componentes o módulos)
• Trackings de satisfacción y lealtad del cliente
• Estudios cualitativos
• Mystery shopping
• CRM y dealer management systems